Sous l’autorité du Directeur Commercial et Marketing, le Manager Senior Expérience Client sera chargé de :

• -  La gestion de la disponibilité permanente au niveau du Call Center pour la réception des requêtes et plaintes clients ;

• -  La mise en place et du bon fonctionnement d’un système de suivi Client (CRM) ;

• -  Le suivi des réclamations clients et du respect des délais de traitements ;

• -  La gestion de la qualité de services dans les Agences en respect de la Charte (Environnement Physique et

  Prestations des commerciaux) ;

• -  La définition de la politique de déploiement des Agences et/ou franchises pour assurer une meilleure proximité

  avec les clients de la SBIN S.A ;

• -  La Coordination de l’établissement des cahiers de charges des prestations et interventions techniques pour la

  résolution des plaintes et requêtes clients ;

• -  La bonne application des procédures mises en place dans le cadre des configurations techniques.

• Dossier à fournir

  • Un CV actualisé

  • Une lettre de motivation

    Merci de postuler par courrier électronique (e-mail) en envoyant votre dossier de candidature à l’adresse : recrute talent@sbin.bj avec pour objet du mail, la mention : “Candidature au poste de ” au plus tard le mardi 30 juin 2020 à 18h (heure de Cotonou).

Avoir un Master en Gestion des Entreprises option Marketing, Communication, ou un diplôme équivalent en Marketing/ Action Commerciale/ Stratégie d’Entreprises/ Télécoms.