PRINCIPALES ACTIVTES
Sous l’autorité du Manager Senior Expérience Client, le Chef Service Exécution Commerciale sera chargé de :
- La Réception des requêtes et plaintes clients qui méritent des traitements au niveau Technico-commercial ou à transférer à la Technique ;
- L’apports de solutions pour les requêtes clients traitables par le service Exécution Commerciale ;
- La définition des cahiers de charges des prestations et interventions techniques pour la résolution des plaintes et
requêtes clients ;
- La bonne application des procédures mises en place dans le cadre des configurations techniques ;
- La coordination de la réalisation des tests dans un environnement « client » sur les offres et services de la SBIN
SA pour les ajustements nécessaires par les services techniques ;
- L’accompagnement aux commerciaux lors des rencontres avec des Clients clés pour boucler des préventes.
Dossier à fournir
Un CV actualisé
Une lettre de motivation
Merci de postuler par courrier électronique (e-mail) en envoyant votre dossier de candidature à l’adresse : recrute_talent@sbin.bj avec pour objet du mail, la mention : “Candidature au poste de Responsable Exécution Commerciale” au plus tard le mardi 30 juin 2020 à 18h (heure de Cotonou).
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE
Avoir une licence en Marketing-Communication, ou un diplôme équivalent en Action Commerciale/ Gestion des Entreprises /Stratégie d’Entreprises/ Finance.
Justifier d’un minimum au moins cinq (5) ans d’expériences opérationnelles dont trois (3) à un poste de Responsable Back-Office, Technico-commercial, ou de Responsable Prévente dans les Télécommunications ou dans des entreprises du secteur des Services (Fintechs etc.).
Avoir une bonne connaissance du marché des Télécoms (GSM –Réseau Mobile ou FAI – Fournisseur d’Accès Internet) béninois serait un atout.
Bonne maitrise des outils de CRM,
Bonne Connaissance des techniques d’écoute client
Bonne Connaissance des environnements Réseaux Télécoms
Bonne Connaissance des services et offres Télécoms
Bonne Connaissance des procédures internes qualité de services
Bonne Connaissance de l’utilisation des logiciels Word, Excel et Powerpoint et des
outils informatiques
Bonne Capacité à conduire et à superviser des équipes de planification stratégique
et opérationnelle.
Sens de l’anticipation
Travail sous pression
Travail en équipe
Esprit critique
Être convaincant
Forte disponible
Sens de la discrétion
Forte intégrité
Être organisé et dynamique
Excellente aptitude communicationnelle
Maitrise de soi.
Excellente capacité d’analyse et de synthèse
Forte capacité d’adaptation